Малый автосервис: Практическое пособие (В. В. Волгин, 2012)

По многим маркам поставки машин в Россию организованы, как и в других странах, через импортеров-дистрибьюторов, которые решают все вопросы с транспортировкой автомобилей и их таможенным оформлением. Официальные импортеры автопроизводителей с бондовыми, собственными, или арендованными у логистического провайдера складами, продают машины дилерам на условиях товарного кредита. В самом простом варианте можно считать любых торговцев, получающих товары от постоянных поставщиков, дилерами этих поставщиков даже и без дилерских соглашений, только по договорам купли-продажи. Фирмы, заключившие дилерские соглашения, получившие права агентов поставщиков на определенной территории и действующие в рамках торговой политики поставщиков, оговоренной в соглашениях, называются авторизованными полномочными дилерами дистрибьюторами , в англоязычных странах , во франкоязычных — [25]. И буквальный, и смысловой перевод означает, что дилер или концессионер уполномочены — т. Несложно догадаться, что дилеры могут решать проблемы, только имея полную техническую, информационную, правовую и ценовую поддержки изготовителя. Все эти вопросы оговорены в дилерских соглашениях или условиях торговой политики продуцентов машин. Дилеры уполномочены изготовителями машин или их региональными филиалами представлять интересы изготовителей, рассматривать на месте все претензии по гарантиям, осуществлять ремонт только в соответствии с технологией, рекомендованной изготовителями, обеспечивать поставку любых запасных частей, включенных в прейскуранты изготовителей.

Мастер-класс

Транскрипт 1 2 Владислав Васильевич Волгин Автосервис. Практическое пособие Текст предоставлен правообладателем Автосервис. Дашков и К ; Москва; Аннотация При создании предприятий технического обслуживания и ремонта колесной и гусеничной техники возникает немало проблем в проектировании структуры управления, организации работы с персоналом.

5 ЭНЦИКЛОПЕДИЯ АВТОбизнеса. Волгин В.В. . расчета стоимости Внутренние и внешние клиенты ремонта Стандарты общения Порядок . Торговые марки Продуктивность Сертификация Эффективность Производители.

Это может отпугнуть людей, склонных отождествлять знание компьютерной грамоты и зна-ние электроники. Однако эти два понятия не тождественны. На самом деле знание электроники не обязательно для эффективного использования компьютеров, так же как знание литературы не обязательно для продуктивного использования английского языка. Главной причиной внедрения в малом бизнесе вычислительных систем является улучшение с их помощью процесса ведения дел.

Одним из преимуществ является повышение производительности. Некоторые говорят"работаем быстрее, но не тяжелее" Увеличение производительности абсолютно необходимо, если малый или любой другой бизнес стремится оставаться конкурентоспособным. Одним из путей повышения производительности является внедрение новых и более эффективных машин и оборудования. Сравнительно новым типом оборудования является компьютер.

Владельцы малых предприятий, у которых есть компьютер, оценили его по достоинству. Компьютер ускоряет процесс работы и, таким образом, снижает затраты труда.

Необходимо постоянно следить за колебаниями посещаемости с обязательным раздельным учётом по категориям сервисных циклов , тщательно анализировать негативные изменения, принимать меры противодействия таким изменениям. Процент удержания клиентов — еще один параметр, по которому за рубежом проверяют репутацию ремонтной службы. Этот параметр рассчитывается так: Следовательно, обиженный в сервисе клиент поделится своей обидой по крайней мере с третью этого количества людей будем считать, что остальных тема автосервиса не интересует.

По записям в журнале регистрации заказов можно установить, на какие именно заказы приходится особенно сильное сокращение спроса. Выглядят ли сотрудники доброжелательными и передают ли свой энтузиазм клиентам?

Владислав Волгин. . Среднее количество продуктивных обращений = Количество заказ-нарядов в периоде/Количество обращений в периоде.

Людьми разного возраста и возможностей часто обсуждаются вопросы: Вот ответ на эти вопросы: Российский рынок техники, запасных частей и сервиса переживает период бурного роста. Парк колесной и гусеничной техники, составляющий сейчас около 30 миллионов единиц, за десятилетие удвоится. Сервисная инфраструктура для колесной и гусеничной техники в России катастрофически неразвита. Плотность сети предприятий технического сервиса в десятки и сотни раз меньше, чем в зарубежных странах.

В последние годы потребности в ремонте и сервисе техники резко возрастают. В нашей стране очень много технически образованных людей, которые могли бы, начав с индивидуального предпринимательства, образовать затем малые предприятия. Почти все торгующие машинами фирмы за рубежом начинали как независимые ремонтные мастерские. В сельской местности коммерческие ремонтные точки и продажу запасных частей уже начали и могли бы шире создавать фермеры, колхозные и совхозные мастерские.

Именно так формируется сервисная сеть в глубинке, особенно в труднодоступных местностях во многих странах.

Автобизнес

Методы мотивации Пробуждение честности Принуждение к честности можно заменить пробуждением честности путем публичного давления на нарушителя. Полная прозрачность и открытость, публичная демонстрация достижений, ошибок и злоупотреблений, публичный вынос сора из избы — это действенный инструмент воспитания морали в любом человеке. Эти стенды вывешены для всеобщего обозрения, чтобы его видели и клиенты — этим сервис сообщает клиентам, что держит персонал в тонусе. Информация на стенде краткая — одна фраза, но она заносится на стенд только после издания соответствующего приказа по предприятию.

Уволенные должны быть уволены с соответствующими закону формулировками, чтобы не давать им повода подать в суд за моральный ущерб.

Организация хозяйственного расчета в сельскохозяйственных предприятиях . 45 .. Волгин, Владислав Васильевич. Малый автобизнес: с чего начать, как .. сельскохозяйственных культур и продуктивность сельскохозяйственных.

Транскрипт 1 2 Владислав Васильевич Волгин Автосервис. Практическое пособие Текст предоставлен правообладателем Автосервис. Дашков и К ; Москва; Аннотация Эта книга входит в серию практических пособий источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке.

Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий. Задачи мастера Задачи бригадира Задачи механика Документирование работ Первичные документы Расчеты с клиентами Итоги дня 4 Сервисная история Нормо-часы Стоимость нормо-часа Работа с претензиями Рассмотрение жалоб Претензии по качеству исполнения Общение с клиентами Особые группы клиентов Не оставляйте клиентов Курс: Как вести переговоры с клиентами Прокат автомобилей на период ремонта Конец ознакомительного фрагмента 5 Владислав Васильевич Волгин Автосервис.

Волгин экономист-международник, инженер-механик, член Международной академии наук информации, информационных процессов и технологий МАН ИПТ , автор книг для предпринимателей и автомобилистов.

Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие (В. В. Волгин, 2012)

Участвовать в разработке инструкций по охране труда по всем профессиям и видам работ Организовывать прохождение работниками своего подразделения периодических медицинских осмотров 17 должностными обязанностями ознакомлен: Приемщик в сервисный центр в Москве - вакансий Обязанности: Прием в ремонт и выдача из ремонта клиентского оборудования Должностные обязанности: Сеть торговых комплексов"Лента", одна из Сервисный холдинг"Столица" осуществляет ремонт крупной и мелкой Работа Менеджер сервисного центра в Москве Вакансии Сервисный центр по ремонту техники в связи с расширением штата Должностные обязанности: - это молодая и динамично развивающаяся команда лидеров и профессионалов!

инструкции Расчет будущей пенсии Инструкция Сотрудников Отдела Pr . Энциклопедия автобизнеса Секреты дилеров Владислав Волгин -

Задачей торговли автомобилями является привлечение новых клиентов в сервис, тем более что прибыли в торговле бюджетными автомобилями стандартной комплектации нередко просто нет. Недаром в США многие годы существует поговорка: Продал автомобиль — посадил дерево, продаешь сервис и запчасти — собираешь урожай. Некоторые генеральные директоры российских автодилеров считают важной только торговлю автомобилями, а сервис и запчасти для них — до сих пор темный лес.

Сервисы многих дилеров маломощны, доходило до того, что они были не в состоянии делать даже регламентные ТО всем проданным машинам. К сожалению, за 20 лет развития российского авторынка далеко не все руководители автодилерских предприятий поняли, что: Однако бизнес этот не так уж привлекателен для инвесторов, его прибыльность проблематична, а риски очевидны. К тому же, продажа 1,6 машины в день, как было в среднем у дилеров, а у большинства и того меньше - разве это торговля?

Но тем не менее уровень оплаты труда оформителей бумажек в автосалонах выше уровня оплаты классных специалистов в техцентрах, нередко за счет прямого обмана при подведении итогов работы подразделений. Например, относят на затраты сервиса и отдела запчастей расходы по рекламе автомобилей, представительские расходы, работы для автосалона.

Тем самым завышается прибыльность торговли автомобилями — этот самообман устраивает гендиректоров по ряду причин. Во многих дилерских центрах автосалон и автосервис конфликтуют из-за недооценки роли сервиса, меньших льгот. К сожалению, даже самые энергичные и думающие руководители сервиса не могут пробить стену непонимания директоров ДЦ, многие предложения руководителей техцентров не встречают поддержки.

ДЦ — типичное фрактальное предприятие и для эффективного управления следует вести тщательный раздельный оперативный управленческий учет доходов и расходов по трем центрам финансовой ответственности:

Автосервис. Производство и менеджмент. Практическое пособие. Волгин В. В. 2-е изд. (2005, 520с.)

Обслуживание и ремонт собственного парка техники. Ремонт собственного технологического оборудования. Гарантийный ремонт по договору с продавцом техники: Обеспечение жизнедеятельности ремонт помещений, тепло-, водо-, энергоснабжение и т.

Норматив продуктивных часов механиков в день. 8,0–9, . Предприятие проектировалось из расчета на авто- Волгин В.В. Привлечение корпоративных клиентов водителей Автобизнеса «АВТОБОСС».

От причины до расплаты А4, файл Книга подготовлена в формате описания бизнес-процессов, правил, процедур, операций и других элементов организации управления. Специалисты могут использовать одни материалы — как планы работ, другие — как руководство к действию, третьи — в качестве инструкций, четвертые — как базу для внутрифирменных документов, пятые — как информацию для обучения и т.

Книга подготовлена практиком и рекомендована в качестве практического пособия для специалистов в сервисе колесной и гусеничной техники. Книга входит в серию практических пособий — источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Резервы рентабельности Дилеры взрастили конкурентов Автоматизация учета рабочего времени Ошибки дилеров в торговле запасными частями Увеличение пропускной способности цеха Правовое регулирование авторынка Не управляя временем, вы не управляете ничем Независимый автосервис: Управление рисками активно применяется в крупных компаниях, есть обширная литература.

Но в автосервисном бизнесе о серьезных наработках в этом направлении не слышно.

Автобизнес. Как сейчас заработать, бизнес-идеи и что сейчас делают перекупы